Call center per guasti e disservizi
L’Atac a portata di cittadino

Guasti, disservizi e dubbi sulle utenze, l’Atac predispone il servizio di call center. Si chiamerà “Gestione utenti” ed è un numero verde attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 13. A rispondere una dipendente dell’azienda pubblica di gestione trasporti e sistema idrico che cercherà di risolvere il problema o avere una risposta entro le 24 ore successive. «E’ un modo per cercare di far perdere meno tempo possibile ai cittadini – spiega Sergio Cognigni, amministratore Atac – per le tariffe purtroppo non possiamo fare perchè siamo obbligati al rispetto dall’Autority e così abbiamo cercato di migliorare il rapporto col cittadino». E in questo sono stati fatti dei piccoli passi in avanti, anzitutto un servizio di alert con raccomandata che avvisa se l’utente ha un consumo anomalo di acqua dovuto magari a delle perdite. «Ogni trimestre evadiamo 18mila bollette – continua Cognigni – le prime 31 lettere sono già partite, altre 120 arriveranno con l’ultima fatturazione». I numeri da chiamare in caso di necessità sono 800.049330 per la segnalazione guasti e attivo h24. Per perdite di gas invece il numero da chiamare è lo 800.708311. Il servizio call center risponde invece al numero 800.652500.