La Polizia sbarca su Messenger
Entra in servizio l’agente Lisa
Si chiama “agente Lisa”: risponde alle vostre domande sul passaporto, attraverso un programma di messaggistica istantanea. Si tratta di un contatto virtuale che permette di avvicinare ancora di più la Polizia di Stato al cittadino offrendo, in modo semplice e veloce, le informazioni di cui ha bisogno. Una volta inserita tra i vostri amici su “Messenger” potete parlare con lei tutti i giorni e 24 ore su 24.
Il mondo delle chat dunque entra anche nei palazzi della questura di Macerata. Da oggi infatti è partito questo servizio di messaggistica istantanea su internet per richiedere varie informazioni. A gestire il tutto sarà l’Agente Lisa, il contatto virtuale della Polizia di Stato che risponde in diretta al cittadino in materia di passaporti attraverso il programma Windows Live Messenger.
Grazie alla collaborazione con Microsoft Italia, la Polizia di Stato è il primo ente pubblico in Italia a dotarsi di un software dedicato che, utilizzando Messenger, offre in modo semplice e rapido tutte le informazioni legate al documento per l’espatrio. Per chi vuole ricevere indicazioni sul rilascio o sul rinnovo del passaporto, sulla documentazione necessaria per recarsi negli Stati Uniti o su come espatriare con i propri figli, basterà aggiungere tra i propri contatti di Messenger l’indirizzo agente.lisa@poliziadistato.it e 24 ore su 24, sette giorni su sette, un agente di Polizia virtuale offrirà tutte le necessarie informazioni.
Il progetto “Agente Lisa”, avvalendosi di un canale semplice e diretto come quello della messaggistica istantanea, è un ulteriore servizio di “vicinanza” che la Polizia di Stato mette a disposizione del cittadino; sono, infatti, oltre 11 milioni le persone che oggi in Italia utilizzano Windows Live Messenger, soprattutto giovani e giovanissimi.
Grazie inoltre all’integrazione con la piattaforma di mappe online di Microsoft, Virtual Earth, sarà possibile visualizzare su una cartina dettagliata l’ubicazione della Questura più vicina e i relativi orari di apertura.
Ecco un esempio di interazione con Agente Lisa:
“Ciao xxx (nome dell’utente con cui ha iniziato una conversazione), sono Agente Lisa. Sono qui per aiutarti a trovare tutte le informazioni che ti servono sul passaporto. Come ti posso aiutare?
1 Ho bisogno di fare (rinnovare) il passaporto
2 Vorrei partire con mio figlio
3 Devo andare negli Stati Uniti
4 Trovami la questura più vicina
5 Mi servono altre informazioni
In ogni momento, scrivi “m” per tornare a questo menu
Per ognuno di questi argomenti, e con domande sempre più precise, si arriva alla visualizzazione delle informazioni, prese direttamente da una sezione dedicata del sito della Polizia. Le informazioni vengono visualizzare all’interno di una Activity, una finestra che si apre automaticamente a lato di Windows Live Messenger che permette di leggere i contenuti senza mai abbandonare il servizio di messaggistica istantanea.
Tra le informazioni fornite da Agente Lisa c’è anche la localizzazione geografica delle diverse questure, grazie all’integrazione con Virtual Earth il sistema di mappe online di Microsoft.