Unimc, l’aiuto online si evolve
MACERATA - Entra in funzione la nuova piattaforma che consente una consultazione più immediata, suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale e una gestione più efficiente delle richieste
Trovare subito una risposta, orientarsi più facilmente tra procedure e servizi e, quando serve, rivolgersi direttamente all’ufficio giusto.
L’Università di Macerata rinnova da oggi Infostudenti, il proprio servizio di assistenza online, che mantiene lo stesso nome e resta raggiungibile allo stesso indirizzo web, ma passa a una piattaforma più evoluta e strutturata.
Il nuovo Infostudenti, realizzato sulla piattaforma Zendesk, è rivolto in questa prima fase a studenti, futuri studenti, laureati, enti e aziende, per rendere più immediato l’accesso alle informazioni e più efficiente la gestione delle richieste da parte degli uffici. L’obiettivo a lungo termine è quello di fornire un punto di accesso unico, riconoscibile e sempre più semplice da utilizzare.
Il rettore John McCourt e il direttore generale Domenico Panetta
«Con il nuovo Infostudenti facciamo un ulteriore passo avanti nel percorso di innovazione e semplificazione dei rapporti tra l’Università e la sua comunità – ha detto il rettore John McCourt -. Vogliamo che tutti coloro che entrano in contatto con il nostro ateneo possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno nel modo più semplice e rapido possibile. L’intelligenza artificiale può offrire strumenti utili, se impiegata per migliorare i servizi e rendere più efficace il lavoro delle persone. È un percorso appena iniziato, che intendiamo progressivamente ampliare per costruire un’Università sempre più vicina e capace di rispondere alle esigenze dei propri utenti».
«Il nuovo Infostudenti ci permette di migliorare non solo il rapporto con gli utenti, ma anche l’organizzazione interna del lavoro – ha aggiunto il direttore generale Domenico Panetta -. Le richieste vengono indirizzate in modo più preciso agli uffici competenti, con meno passaggi, maggiore tracciabilità e una gestione più coordinata. L’obiettivo è rendere il servizio più rapido per chi lo utilizza e più efficiente per il personale degli uffici che ogni giorno è chiamato a fornire assistenza. Attualmente sono coinvolte Segreterie studenti, Ufficio offerta formativa ed E-learning e Segreterie didattiche.”
Il primo cambiamento riguarda proprio la ricerca delle informazioni. Il portale mette a disposizione una raccolta organizzata di guide e risposte ufficiali sui principali aspetti della vita universitaria: orientamento e scelta dei corsi di laurea e post laurea, iscrizioni e immatricolazioni, tasse e agevolazioni, test di ingresso e obblighi formativi aggiuntivi, trasferimenti, carriera ed esami, certificati, laurea, stage e tirocini, percorsi abilitanti e servizi rivolti a enti e aziende. A rendere più agevole la consultazione contribuiscono anche sistemi di intelligenza artificiale generativa, in grado di suggerire i contenuti già disponibili più pertinenti rispetto alla domanda formulata. Se le informazioni non sono sufficienti, un modulo guidato permette di inviare la richiesta all’ufficio competente. Gli studenti possono inoltre seguire lo stato delle proprie richieste e ritrovare lo storico delle comunicazioni. La nuova piattaforma migliora anche l’organizzazione interna, rendendo più semplice lo smistamento e la gestione delle richieste tra gli uffici coinvolti, e la sua adozione funge da progetto pilota per una possibile estensione ad altri servizi dell’ateneo, favorendo il progressivo snellimento delle procedure.